Un chatbot, ou robot conversationnel, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, principalement sur Internet. Ils peuvent être utilisés dans divers contextes, du service clientèle aux achats en ligne, et peuvent communiquer par le texte ou la voix.
Comment fonctionne le chatbot ?
Les chatbots utilisent la technologie du traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et interpréter les messages des utilisateurs. Ils utilisent en réponse des messages préprogrammés ou fonctionnent via des algorithmes d’apprentissage automatique pour générer des réponses plus personnalisées au fil du temps. Certains chatbots peuvent même comprendre les émotions des utilisateurs et y répondre, en utilisant des outils d’analyse des sentiments pour adapter leurs réponses en conséquence.
A quoi sert un chatbot ?
Les chatbots peuvent être déployés via des plateformes de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp, ou être intégrés directement dans des sites web ou des applications mobiles. Ils peuvent être programmés pour répondre aux questions fréquemment posées, guider les utilisateurs dans des processus spécifiques, ou même offrir du divertissement et de l’engagement par le biais de jeux interactifs ou de quiz.
Les chatbots offrent plusieurs avantages aux entreprises. Ils fournissent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, réduise les délais de réponse et améliorent la satisfaction des clients. Ils peuvent également contribuer à réduire les coûts en automatisant les tâches répétitives et en libérant des ressources humaines pour des travaux plus complexes ou de haut niveau.
À mesure que la technologie continue d’évoluer, les chatbots deviennent plus sophistiqués et sont intégrés à d’autres technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Cela leur permet de fournir des réponses encore plus personnalisées et intelligentes aux utilisateurs, ce qui en fait un outil de plus en plus précieux pour les entreprises et les organisations de toutes sortes.
Exemples de cas d’utilisation
Service à la clientèle : de nombreuses entreprises utilisent des chatbots pour fournir un service d’assistance à la clientèle. Par exemple, une entreprise de transport peut disposer d’un chatbot qui peut répondre aux questions des clients sur les voyages, les bagages et les procédures d’enregistrement.
Commerce électronique : les chatbots aident les clients à faire des achats en ligne. Les commerçants en ligne ont la possibilité de mettre en place un chatbot pour suggérer des tenues et donner des conseils de style en fonction des préférences du client.
Santé : les chatbots sont utilisés dans le secteur de la santé pour apporter une aide aux patients et les éduquer. L’application de santé mentale Woebot, par exemple, utilise un chatbot pour proposer une thérapie cognitivo-comportementale aux utilisateurs.
Finances personnelles : les chatbots pour aider les particuliers à gérer leurs finances. Le chatbot Cleo, par exemple, se connecte aux comptes bancaires des utilisateurs et leur fournit des conseils personnalisés en matière de budget et de finances.
Divertissement : les chatbots peuvent également être utilisés pour le divertissement et l’engagement. L’application d’apprentissage des langues Duolingo, par exemple, dispose d’un chatbot qui aide les utilisateurs à s’exercer à la conversation dans différentes langues.
Il ne s’agit là que de quelques exemples des nombreuses façons dont les chatbots sont utilisés dans différents secteurs et contextes. Au fur et à mesure que la technologie progresse, il est probable que les chatbots deviendront encore plus sophistiqués et plus présents dans notre vie quotidienne.
Exemples de chatbot
Voici quelques exemples de chatbots populaires :
Siri : Siri est un chatbot développé par Apple et intégré aux appareils iOS. Les utilisateurs peuvent demander à Siri d’effectuer diverses tâches, telles que définir des rappels, jouer de la musique ou envoyer des messages.
Amazon Alexa : Alexa est un chatbot développé par Amazon qui peut être intégré à divers appareils, tels que le haut-parleur intelligent Amazon Echo. Les utilisateurs peuvent demander à Alexa de jouer de la musique, de fournir des informations météorologiques ou de contrôler des appareils domestiques intelligents.
Google Assistant : Google Assistant est un chatbot développé par Google et intégré à divers appareils, tels que les smartphones et les haut-parleurs intelligents. Les utilisateurs peuvent demander à Google Assistant de répondre à des questions, de fournir des indications ou de programmer des rappels.
Kuki : anciennement Mitsuku, est un chatbot développé par Steve Worswick qui a remporté plusieurs prix pour ses capacités de conversation. Le chatbot peut répondre à des questions, raconter des blagues et même participer à des débats philosophiques.